16
Marzo
2017
Conozca Algunos de los Derechos Fundamentales de los Consumidores
¿Es necesaria la factura para exigir la garantía de un producto?; ¿Los parqueaderos deben responder por los daños a su vehículo?; ¿La propina es obligatoria?
Conozca 8 derechos fundamentales de los consumidores, que están siendo socializados por la Superintendencia de Industria y Comercio:
La factura no es necesaria
Si ve en el establecimiento comercial una “norma” en la que le dicen que para exigir la garantía del producto que está adquiriendo debe tener la factura pues de lo contrario no se podrá hacer ningún cambio o reclamación ¡No coma cuento! Si bien, la factura es una constancia de una relación de consumo entre el establecimiento comercial y usted, su presentación no es necesaria para exigir sus derechos.
Los parqueaderos SÍ deben responder por su vehículo
Según el Estatuto del Consumidor, los proveedores de este servicio – independientemente de que lo presten a modo gratuito o con retribución monetaria – deben responder ante cualquier daño adicional que pueda ocurrir sobre ese bien. Pero ¡ojo! Si usted deja algún artículo de valor dentro del vehículo, sin informar al proveedor del servicio, el parqueadero está eximido de culpa, pues la ley es clara en asegurar que “esa responsabilidad es solo sobre el vehículo y elementos que lo componen”.
Cuando un artículo tiene dos precios diferentes, el comprador puede pagar por el de menor valor
¿Le ha pasado que mientras escoge en la góndola sus productos usted ve un precio y al momento de cancelar le cobran otro? Si le ha ocurrido, tenga en cuenta que la ley le da derecho a pagar el precio más bajo, pues los establecimientos comerciales deben garantizarle una información veraz y suficiente y esto puede ser catalogado como información engañosa.
Los productos con descuento, rebaja o con carácter promocional también poseen garantía
Recuerda ese aviso que dice: “mercancía en promoción no tiene garantía”. Pues bien, aunque no lo crea y sin importar que el producto que usted compre esté en descuento, el establecimiento le debe dar la garantía legal de dicho producto y debe ser anunciada por el proveedor o productor del servicio. Adicionalmente, si usted compra productos con imperfectos, la garantía no será exigible sobre esos defectos, pero sí sobre el resto de la prenda.
Las vueltas deben ser exactas
Si durante una compra, el establecimiento le dice que no tiene cambio y le da menos dinero del que debe recibir ¡Ojo! Todo peso cuenta y usted tiene derecho a las vueltas exactas. Así que, si le sobran 10 pesos, no pueden negarse a dárselos y si no los tienen, deben darle una denominación mayor. En ningún caso, podrán darle un cambio inferior al que arroje la cuenta.
Un galón es un galón
Al tanquear su vehículo, la estación de servicio debe entregarle la medida exacta de lo que compre. Si encuentra un sello amarillo en el surtidor la estación es confiable pues indica que fue inspeccionada por la SIC y entrega una medida justa. En caso de identificar alguna anomalía podrá reportarla al correo
La propina no es obligatoria
¿Alguna vez le han cobrado la propina sin infórmale? Si le ha ocurrido, recuerde que la propina no es obligatoria y usted puede decidir si la incluye o no, incluso, puede sugerir el valor que considere, aun cuando la factura haya sido expedida. No olvide que es obligación del establecimiento preguntarle si desea o no incluirla en su cuenta.
Si compra por internet tiene derecho a retractarse
¡Sí! Usted tiene (5) cinco días hábiles, contados a partir del día que realiza la compra por internet para “echarse para atrás” y solicitarle al proveedor que le reintegre el dinero pagado. ¡Ojo! El proveedor puede tardar hasta 30 días calendario para devolverle ese dinero y no podrá ofrecerle un nuevo producto, bonos o hacer algún tipo de retención.
* Artículo tomado de www.sic.gov.co. #PORQUEMIPLATAVALE. Marzo de 2017.